Відновлення всіх систем тривало всю минулу добу та продовжується зараз. Фахівці Укрзалізниці тісно співпрацюють з кібердепартаментом Служби безпеки України.
Ключове ворогові не вдалося: рух поїздів стабільний, вони курсують чітко, без затримок, і всі операційні процеси руху налагоджено в резервному форматі. Залізниця продовжує рух попри фізичні атаки по інфраструктурі, не спинити її й найпідлішими кібератаками.
Оскільки й раніше Укрзалізниця ставала обʼєктом кібератак ворога, у компанії впроваджені протоколи резервування.
Ця атака була дуже системна, нетривіальна та багаторівнева, тому перед повним відновленням із «бекапів» фахівці УЗ, багатьох залучених партнерів та кібердепартаменту СБУ мають ретельно протестувати сервіси на можливі вразливості.
Наразі онлайн-продажі квитків лишаються недоступними, і протягом цього дня готуються ще працювати в офлайн-режимі.
Як працюють?
Квитки продаються через каси. У відомстві посилили каси персоналом, розширяють графіки роботи.
На 24 та 25 березня активовано продаж міжнародних квитків у касах (зазвичай – тільки онлайн).
У крайньому випадку, якщо ви не встигаєте придбати квиток через касу, прямуйте безпосередньо до поїзда. Поїзні бригади поінформовані, як оформляти ваш проїзд на місці (можуть не бути наявні місця всіх класів).
Якщо ви плануєте подорож пізніше, ніж ранкові рейси 25 березня, то:
«Наполегливо просимо не штурмувати каси сьогодні. Вони працюватимуть із виключним пріоритетом на обслуговування пасажирів із відправленням сьогодні-завтра.
Ми поінформуємо одразу після відновлення онлайн-сервісів, і всі зможуть придбати квиток онлайн», – зазначають у відомстві.
Як повернути квитки?
Усім, хто хоче повернути свій квиток на поїзд відправленням 24 березня, можна зробити це онлайн. Достатньо принаймні за годину до відправки вашого рейсу надіслати на services.uz.gov.ua@gmail.com скан-копію або чітке фото вашого квитка та контактний номер телефону. Оброблять заявку на повернення протягом 3 діб з моменту відновлення роботи систем.
Просять повідомляти про будь-які інші нестандартні випадки на services.uz.gov.ua@gmail.com.
«Велика подяка працівникам вокзалів, станцій, пасажирським бригадам, усім залізничникам і партнерам, які оперативно долучились до подолання наслідків атаки», – АТ «Укрзалізниця».
