Оператори служби «102» навчалися ефективній комунікації з людьми з інвалідністю та вразливими категоріями населення.
Навчання організувало управління головної інспекції та дотримання прав людини ГУНП у Волинській області за ініціативи керівництва управління організаційно-аналітичного забезпечення та оперативного реагування. Участь у заході взяли також психологи поліції та представники громадської організації «Fox House» Центр життєстійкості.
Під час тренінгу обговорили, з якими бар’єрами стикаються люди з інвалідністю в повсякденному житті та як правоохоронці можуть допомогти їм почуватися більш захищеними. Окрему увагу приділили спілкуванню з військовослужбовцями, ветеранами та жертвами насильства.
Навчання складалося з теоретичного та практичного блоку. Оператори служби «102» відпрацьовували навички ненасильницького спілкування, зокрема, як розпізнати емоційний стан співрозмовника, правильно реагувати на кризові ситуації, підтримувати ресурсний стан і приймати швидкі та ефективні рішення.
Завдяки практичним вправам та обговоренню реальних кейсів учасники отримали важливий досвід, який допоможе їм ще ефективніше взаємодіяти з громадянами в непростих ситуаціях.
Управління головної інспекції ГУНП у Волинській області
Служба психологічного забезпечення ГУНП у Волинській області
Департамент головної інспекції та дотримання прав людини
