Майже 162 тисячі клієнтів прийняли Центри обслуговування клієнтів АТ «Закарпатгаз» за 11 місяців поточного року. Разом із так званими точками прийому кількість споживачів, яким надали допомогу чи консультацію, сягає 270 тисяч. Сьогодні у ЦОКах розпочалася традиційна акція «День клієнта».
Той, хто прийде у Центр обслуговування клієнтів у період з 16 по 20 грудня, окрім вирішення власних питань, отримає подарунок чи приємний сюрприз.
«Сьогодні споживачі обирають кращого менеджера, а самі отримують цукерки з побажаннями та мотиваційними фразами. Завтра — у кожному Центрі обслуговування встановлюватимуть рекорд, а після цього у нас пройде день подарунків. У четвер, 19 грудня, на найменших відвідувачів чекає майстер-клас з будівництва зимового містечка. А ще діти самі писатимуть казку! Власне, програма розрахована на щодень», — розповіла керівниця Центру обслуговування клієнтів Мар’яна Загруднєва.
Кількість сучасних ЦОКів по Україні щороку зростає. На Закарпатті, станом на сьогодні, їх є три: В Ужгороді, Мукачеві та Хусті. Однак, зовсім скоро відкриється ще один — у Сваляві. Щодня кожен закарпатський ЦОК приймає від 300 до 500 осіб. А у період здачі показників лічильників газу — нерідко і понад 1000.
«Я сьогодні прийшла сюди і була дуже здивована. Приємна обстановка, якісне обслуговування. Дійсно європейські стандарти! А те, що й цукерку з побажанням отримала, взагалі зробило мій настрій на цілий день», — поділилася відвідувачка пані Юліанна.
Заходячи у Центр обслуговування клієнтів, кожен споживач отримує талон із номером. Автоматично на електронному табло висвічується номер, який зазначено на талоні, і номер столика, до якого слід підійти. Паралельно ця інформація озвучується за допомогою голосового повідомлення.
«У приміщенні — гарно і зручні меблі, але навіть посидіти не вдалося, бо ж у черзі я чекала буквально три хвилини. Отримала календар і проголосувала за менеджерку, яка мене обслуговувала. Дуже мені сподобалася ця дівчина!», — прокоментувала пенсіонерка, ужгородка Марія Ковач.
Щодня працівники ЦОКу надають різні послуги, починаючи від обслуговування клієнтів з питань приєднання до газової мережі, прийому відповідних документів, підписанню договорів та видачі актів виконаних робіт тощо. Велика кількість споживачів звертаються з питань обліку газу або ж за консультацією стосовно пільг та субсидій.
Та насправді для вирішення багатьох питань приходити у ЦОК не потрібно. Сучасні онлайн-сервіси, запроваджені компанією, дозволяють споживачам швидко і не виходячи з дому: передавати показники газових лічильників, дізнаватися стан рахунку і навіть сплачувати за спожитий газ.
Центри обслуговування клієнтів працюють з понеділка по п’ятницю з 8:00 по 17:00 без обідньої перерви за адресами:
– Ужгород, вул.Погорєлова, 2;
– Мукачево, вул.Свалявська, 77;
– Хуст, вул.Львівська, 13а;
Прес-служба АТ «Закарпатгаз»
