Сьогодні в приміщенні Центру обслуговування клієнтів в Ужгороді – багато відвідувачів. Більшість з них прийшли внести показники за спожитий у грудні 2018 року газ. З 890 ужгородців, які відвідали 2 січня ЦОК, 692 прийшли, аби передати показники. ПАТ “Закарпатгаз” повідомляє, що передати показники можна за допомогою одного з онлайн-сервісів. При цьому споживач витратить буквально кілька хвилин.
Одним із доступних сервісів є “Особистий кабінет”, запроваджений у 2015 році. Тоді у ньому зареєструвалися 4620 закарпатців. Станом на сьогодні ця цифра зросла у 15 разів і становить 70 382 споживача. Сьогодні це – 23% від загальної кількості споживачів.
“Особистий кабінет” – дуже зручний і сучасний сервіс. Зареєструвавшись на сайті 104.ua, людина самостійно вносить показники приладу обліку газу. Реєстрація у кабінеті проста. Для цього треба мати електронну пошту, знати особовий рахунок, а також суму, сплачену за газ востаннє (як варіант можна зазначити номер лічильника газу). До речі, зареєструватися у цьому онлайн-сервісі можна і за допомогою мобільного додатку 104 Mobile (для Android)”, – пояснила начальник Управління клієнтського сервісу ПАТ “Закарпатгаз” Тетяна Королович.
Однак, “Особистий кабінет” – це не єдиний сервіс, покликаний дистанційно вирішувати так звані побутові “газові питання”. Для зручності клієнтів показники можна передавати:
- написавши листа на електронну пошту: [email protected];
- надіславши СМС-повідомлення на короткий номер 7104;
- через Viber-бот (з покроковою інструкцією можна ознайомитися за посиланням: https://viber.104.ua/ua/ )
- зателефонувавши до ТОВ “РГК КОНТАКТ-ЦЕНТР” за номером (0312) 42-47-04;
- скориставшись інтелектуальним голосовим IVR-меню (цілодобово, за номером контакт-центру (0312) 42-47-04);
До речі, контакт-центри для споживачів природного газу діють у 16 регіонах України. Оператори обслуговують запити щоденно, включно з вихідними та святковими днями, з 8:00 до 20:00. До операторів можна звертатися з питаннями щодо газопостачання: передати показання лічильника, дізнатись стан особового рахунку, отримати консультації за розрахунками, платіжними документами, дізнатись, чи надійшли сплачені за газ кошти, отримати консультації з укладання договору чи переоформлення особового рахунку.
Відповідно до статистичної інформації ТОВ “РГК КОНТАКТ-ЦЕНТР”, за 11 місяців 2018 року закарпатці передавали показники за допомогою онлайн-сервісів 561 350 разів. Найменший показник демонструє сервіс “Електронна пошта” (майже 2 тис. разів), найбільший – “Смс-повідомлення” (понад 401 тис. разів).
Нагадаємо, згідно з Кодексом газорозподільних систем, затвердженим Постановою НКРЕКП № 2494 від 30.09.2015 року, споживач зобов`язаний щомісяця самостійно фіксувати показання приладу обліку газу. Передавати показники слід з 1 по 5 число кожного місяця, інформує Прес-служба ПАТ “Закарпатгаз”.
